19-07-2007, 17:53
Hej, pierwszy raz sie odzywam - witam wszystkich. Dopiero teraz przeczytałam posty nt. obsługi sklepów, które sprowokowały mnie do odpowiedzi. Pracuję w jednym ze sklepów turystycznych sezonowo. Co do klientów przychodzących o 19:55 - są ich dwa rodzaje: 1.) ludzie, którzy chcą coś kupić, a nie mieli czasu lub okazji wpaśc wcześniej - wszystko ok, zawsze się takimi zajmujemy w sklepie, 2.) ludzie, którzy nie wiedzą, co ze sobą zrobić o tej porze i łażą bez celu po sklepie jak po jakimś muzeum i udają, że nie widzą, iż roleta sklepowa jest do połowy spuszczona, a kumpel z daleka przebiera nogami, bo ostatni autobus mu za 5 min. ucieknie, a w domu czeka żona i małe dziecko.
Co do kompetencji sprzedawców:
- ja sama nie jestem w stanie wiedzieć wszystkiego na każdy temat i czasem się gubię, kiedy pytania są bardzo rzeczowe, ale to nie znaczy, że nie mam ochoty pomóc, czy że mi się nie chce;
- niestety nie mamy szczegółowych szkoleń nt. produktów, które mamy sprzedawać, często uczmy się z katalogów, z netu ( np. z ngt), niekiedy możemy powiedziec jedynie to, co zamieszczono na metce, poza tym pamięć ludzka też ma swoje granice,
- czasem klienci zadają tak idiotyczne pytania, że nie sposób być w danym temacie ekspertem ( heh, oto autentyki: '' Czy do tych butów można przypiąć czekany?'' lub '' Macie plecaki 20 - litrowe? ... A 200 - litrowe''''
Ok. To tyle, wyżaliłam się. Pozdrawiam
-------------------------------------------
:P
Co do kompetencji sprzedawców:
- ja sama nie jestem w stanie wiedzieć wszystkiego na każdy temat i czasem się gubię, kiedy pytania są bardzo rzeczowe, ale to nie znaczy, że nie mam ochoty pomóc, czy że mi się nie chce;
- niestety nie mamy szczegółowych szkoleń nt. produktów, które mamy sprzedawać, często uczmy się z katalogów, z netu ( np. z ngt), niekiedy możemy powiedziec jedynie to, co zamieszczono na metce, poza tym pamięć ludzka też ma swoje granice,
- czasem klienci zadają tak idiotyczne pytania, że nie sposób być w danym temacie ekspertem ( heh, oto autentyki: '' Czy do tych butów można przypiąć czekany?'' lub '' Macie plecaki 20 - litrowe? ... A 200 - litrowe''''
Ok. To tyle, wyżaliłam się. Pozdrawiam
-------------------------------------------
:P